Los sitios web de las empresas deberían dar la bienvenida a sus clientes. Sin embargo, con mucha frecuencia, por el contrario, los alejan, rebotando entre menús enterrados, pestañas interminables y miles de artículos, que finalmente hacen que se marchen sin las respuestas anheladas.
Ahí es donde Agentforce, la capa agéntica de la plataforma digital de trabajo de Salesforce, aparece. Los agentes autónomos de IA , actúan como conserjes digitales en tiempo real en Salesforce.com, interactuando con los visitantes, respondiendo preguntas y dirigiendo clientes potenciales cualificados, sin intervención humana.
Por qué es importante:
Los sitios web B2B se han quedado atrás respecto a las crecientes expectativas digitales. Mientras que el 84% de los compradores B2B afirman que una experiencia en línea sencilla es esencial, el 85% sigue frustrado por sitios web anticuados. Agentforce cambia esta situación: aumenta la experiencia de la página estática heredada con una interacción inteligente y en tiempo real que convierte el interés en oportunidades.
La novedad
Salesforce ha mejorado su interacción con los visitantes de su sitio web sustituyendo su antiguo chatbot basado en reglas, por Agentforce. Gracias al motor de razonamiento Atlas, Agentforce utiliza un conocimiento profundo y contextual para ayudar a los visitantes a encontrar la información de producto adecuada y dar el siguiente paso. Los visitantes pueden preguntar cualquier cosa, desde «¿Cuál es el precio?» hasta «¿Qué es lo adecuado para una pequeña empresa de fabricación?» – y este responde con respuestas inteligentes, contenido personalizado, ofertas relevantes o los pone en contacto con Ventas cuando están preparados para una conversación más profunda. A la fecha, ya se está obteniendo un impacto cuantificable:
- Más de 100.000 conversaciones con visitantes basadas en IA desde su lanzamiento
- Calificación de clientes potenciales un 40% más rápida en comparación con los flujos de trabajo anteriores
- Respuestas precisas basadas en el contenido de más de 2.000 páginas web y más de 400 registros de productos.
- Recorridos de descubrimiento más cortos que guían a los visitantes a los productos adecuados con mayor rapidez.
Profundiza:
Salesforce creó rápidamente su agente de IA utilizando el creador de agentes de bajo código. Para mantener las respuestas precisas y actualizadas, el equipo conectó sistemas clave como uno de gestión de contenidos (CMS) del sitio Web y la base de datos de productos a Data Cloud, la plataforma de Salesforce que reúne los datos de sus clientes en un único lugar. Esta configuración mantiene la información actualizada sin necesidad de hacerlo manualmente.
