Salesforce reunió a líderes empresariales en el Agentforce World Tour Lima para mostrar cómo la inteligencia artificial está impulsando organizaciones más ágiles, autónomas y competitivas.
Salesforce celebró en Lima una nueva edición del Agentforce World Tour, uno de sus eventos más importantes a nivel global, que congregó a directivos, clientes, potenciales usuarios y socios estratégicos para analizar el impacto de la inteligencia artificial en las organizaciones y su papel en la transformación empresarial.
El encuentro puso en el centro de la conversación el concepto de empresa agéntica, un nuevo modelo organizacional en el que los agentes de inteligencia artificial no solo apoyan a los equipos humanos, sino que también son capaces de actuar, tomar decisiones y ejecutar tareas de manera autónoma dentro de los flujos de trabajo. Según Salesforce, esta evolución ya no es una visión de futuro, sino una realidad disponible para las empresas.
“Perú está en un momento de inflexión. Las empresas que hoy adoptan inteligencia artificial agéntica no solo están optimizando procesos, sino que están redefiniendo lo que significa ser competitivas. El desafío es pasar de la evaluación a un producto mínimo viable (MVP) en producción para enfrentar retos como la fragmentación de datos, equipos y organizaciones. En Salesforce, nuestra misión es acompañar a las empresas peruanas en ese salto, y eso es precisamente lo que mostramos en este Agentforce World Tour”, afirmó Alberto Indacochea, Country Manager de Salesforce Perú.
Una nueva fuerza laboral digital y autónoma
En el centro del evento estuvo Agentforce, la plataforma de agentes de inteligencia artificial de Salesforce, diseñada para que las organizaciones incorporen una capa de inteligencia capaz de comprender el contexto, analizar información y ejecutar acciones sin intervención humana directa. La solución incluye más de 300 flujos de trabajo preconfigurados para distintas industrias, con el objetivo de maximizar la productividad y la eficiencia operativa.
La jornada también abordó el papel de Slack como plataforma de trabajo inteligente. Como ejemplo, se presentó el caso del equipo del creador de contenido MrBeast, que logró centralizar su comunicación y coordinación en un único espacio digital, reduciendo la dispersión de información y optimizando la colaboración. Además, el uso de inteligencia artificial permite generar contenido alineado con el tono y estilo de cada usuario, convirtiéndose en un asistente creativo para los equipos.
De acuerdo con datos de Salesforce, este tipo de herramientas puede liberar hasta 20 horas semanales por colaborador, al reducir tareas manuales y repetitivas.
Empresas peruanas comparten sus casos de transformación
Uno de los momentos más destacados del Agentforce World Tour Lima fue la participación de empresas peruanas que compartieron sus experiencias de transformación digital mediante tecnologías Salesforce.
Makro presentó sus primeros avances con Agentforce y explicó cómo viene incorporando agentes de IA para mejorar la eficiencia de sus operaciones comerciales. La compañía destacó que, aunque se encuentra en una etapa inicial de adopción, ya observa resultados prometedores y nuevas oportunidades para optimizar sus procesos.
Por su parte, UNACEM expuso cómo está modernizando su fuerza de ventas mediante Agentforce, fortaleciendo la capacidad de respuesta de sus equipos y mejorando la relación con sus clientes.
“Nuestra fuerza comercial es el motor del negocio y Agentforce nos está brindando las herramientas para potenciarla. Hoy nuestros equipos cuentan con más información, mayor agilidad y una mejor capacidad de respuesta frente a cada cliente”, señaló Manzur Fegale Gómez, Director de Estrategia y Crecimiento de UNACEM.
En tanto, Cálidda mostró cómo la implementación de Salesforce Field Service está transformando la gestión de sus operaciones en campo.
“Con Salesforce Field Service transformamos la forma en que gestionamos cada intervención en campo. Nuestros técnicos trabajan de manera más coordinada y los usuarios perciben una experiencia más rápida, transparente y confiable”, destacó Luis Miguel Vásquez, Director de Tecnología y Transformación Digital de Cálidda.
La empresa explicó que la digitalización de procesos ha optimizado desde la coordinación de técnicos hasta la atención al cliente, fortaleciendo la experiencia de servicio.
Finalmente, Conauto Perú compartió cómo Salesforce ha contribuido a mejorar la experiencia de compra y entrega de vehículos mediante procesos más transparentes, personalizados y eficientes.
“Entregar un vehículo no es solo una transacción; es un momento importante para el cliente. Salesforce nos ayudó a convertir ese momento en una experiencia memorable, con un proceso más fluido, personalizado y sin fricciones”, comentó Roguer Paredes Falconi, Project Manager CX/UX de Conauto Perú.
Compromiso con la transformación digital del país
Con esta edición del Agentforce World Tour, Salesforce reafirmó su apuesta por el mercado peruano y su compromiso con el desarrollo del talento local, el fortalecimiento de su ecosistema de partners y la adopción responsable de la inteligencia artificial en empresas de distintos sectores.
“Lo que vimos hoy en el Agentforce World Tour Lima demuestra que la transformación digital ya no es un proyecto a futuro para las empresas peruanas; es una realidad que está generando resultados concretos. Salesforce está comprometida con acompañarlas en cada paso de este proceso”, concluyó Indacochea.
