Salesforce, el CRM de inteligencia artificial (IA) número 1, anunció un récord histórico de ventas globales en línea durante la Cyber Week 2024, que se celebró del 26 de noviembre al 2 de diciembre, alcanzando un total de 314,900 millones de dólares en ventas. De esta cifra, 76,000 millones de dólares provienen de consumidores estadounidenses. La plataforma también destacó el creciente papel de la tecnología, especialmente la IA y los dispositivos móviles, en la transformación de las compras digitales.
El impacto de los dispositivos móviles y la IA
El informe de Salesforce subraya que los dispositivos móviles impulsaron el 70% de los pedidos en línea tanto en Estados Unidos como a nivel mundial. Este año, la tendencia hacia las compras móviles sigue ganando fuerza, con más del 80% del tráfico de comercio electrónico proveniente de dispositivos móviles durante la Cyber Week. Los pedidos móviles representaron 220,000 millones de dólares en ventas globales, destacando la creciente comodidad de los consumidores para realizar compras importantes desde sus smartphones.
Además, la IA desempeñó un papel crucial, influyendo en ventas por un total de 60,000 millones de dólares a través de recomendaciones personalizadas, ofertas específicas y asistencia conversacional. Los minoristas que implementaron IA generativa y agentes virtuales experimentaron una tasa de conversión 2% superior en comparación con aquellos que no utilizaron estas tecnologías.
Ventas destacadas en Black Friday y Cyber Monday
El informe también resalta que Black Friday fue el día de compras más importante, con 74,400 millones de dólares en ventas digitales globales (+5% interanual). En comparación, Cyber Monday alcanzó 49,700 millones de dólares en ventas globales (+2% interanual), aunque el crecimiento fue más moderado en comparación con Black Friday.
El comercio social como nuevo motor de ventas
Otro dato relevante es el crecimiento del comercio social, que jugó un papel clave en la generación de ventas. Minoristas que implementaron estrategias de comercio social vieron que 19% de sus ventas durante la Cyber Week provinieron de plataformas como TikTok Shop e Instagram, lo que demuestra la importancia de las redes sociales para los consumidores actuales.
Tendencias de descuentos y consumo
En cuanto a los descuentos, la tasa promedio global fue del 26%, con un descenso interanual de un 1%. En Estados Unidos, la tasa fue del 28%. Los sectores con los mayores descuentos fueron maquillaje (40%), ropa (34%) y cuidado de la piel (33%).
Salesforce en acción durante la Cyber Week
La plataforma Salesforce apoyó a los minoristas con soluciones tecnológicas avanzadas, permitiendo un tiempo de actividad cercano al 100% y personalización en la experiencia de compra. Entre las cifras clave que destacan el impacto de Salesforce en este periodo se incluyen:
- Commerce Cloud: Facilitó casi 50 millones de pedidos durante la Cyber Week, con un tiempo de actividad del 99,999%.
- Marketing Cloud: Envió más de 56,500 millones de mensajes de marketing, con un aumento del 5% interanual.
- Service Cloud: Gestionó más de 3,800 millones de casos de clientes.
- IA de Salesforce: Impulsó 60,000 millones de recomendaciones de productos durante la semana, con un crecimiento del 21% interanual en la recomendación impulsada por IA.
En resumen, los resultados de la Cyber Week 2024 muestran una fuerte recuperación del comercio electrónico global, con un aumento en las ventas impulsadas por tecnologías avanzadas como la IA y los dispositivos móviles, consolidando a la temporada como uno de los momentos clave para el comercio digital.