El Indecopi destacó las mejoras realizadas a la legislación por mejorar la atención de reclamos y denuncias de los consumidores durante el 2017

Lima.- En el marco del Seminario Internacional “La Protección al consumidor en la era de la economía digital”, por la celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, el Presidente del Consejo Directivo del Indecopi, Ivo Gagliuffi Piercechi, destacó la labor emprendida por la institución para fortalecer los derechos de los consumidores, particularmente con la aprobación de documentos clave como la Política de Protección y Defensa del Consumidor y el Plan Nacional de Protección al Consumidor.

Gagliuffi Piercechi, resaltó también que gracias a las modificaciones realizadas al Código de Protección y Defensa del Consumidor, a través de facultades delegadas por el Poder Legislativo al Poder Ejecutivo el año pasado, proveedores y consumidores han comenzado a solucionar sus controversias de una manera más rápida y eficaz.

En esta línea de promover la solución rápida de conflictos en materia de consumo, el Servicio de Atención al Ciudadano – SAC del Indecopi, admitió un total de 61 298 reclamos a nivel nacional, concluyendo 54 338 solicitudes, de los cuales 19 145 terminaron en conciliación.

En lo que respecta a las denuncias presentadas por los ciudadanos (de parte) y por iniciativa de la institución (de oficio), en el año 2017 se admitieron un total de 15 331 denuncias a través de los Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos, los que resolvieron un total de 15 403 denuncias durante ese mismo periodo a nivel nacional.

Educación, orientación y difusión

Asimismo, en cumplimiento del primer eje estratégico de la Política Nacional de Protección y Defensa de los Consumidores, concerniente a la educación, orientación y difusión, el Indecopi brindó 507 635 asesorías gratuitas a través del SAC, en todo el país; y otras 204 938 personas recibieron orientación a través de módulos itinerantes de la campaña ‘Indecopi a tu Alcance’, que se desarrollaron en todas las regiones del país.

Por otro lado, 2 754 personas fueron capacitadas por la Escuela Nacional del Indecopi y 1 311 proveedores recibieron orientación sobre el uso del Libro de Reclamaciones y atención al cliente. De la misma forma 18 830 personas recibieron información especializada sobre derechos del consumidor y otros temas del Indecopi, a través de Radio Indecopi, que se transmite a través del portal web de la institución.

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