Gartner publicó a principios de este mes la Guía de Mercado para Soluciones de Aseguramiento de Redes y Servicios CSP. Por sus soluciones AUTIN y SmartCare, la Guía reconoció a Huawei como Vendedor Representativo en el dominio de Soluciones de Aseguramiento de Red y Servicio CSP.
El informe de Gartner se centra en las soluciones de aseguramiento de redes y servicios para operadores (S&NA). La investigación evalúa a los proveedores de servicios de todo el mundo con el fin de proporcionar orientación a los responsables de la toma de decisiones. «Creemos que el reconocimiento de Huawei como Vendedor Representativo significa que las soluciones AUTIN y SmartCare han sido reconocidas por los analistas y han entrado en el campo de visión de los responsables de la toma de decisiones de las operadoras de terceras organizaciones», dijo Gartner.
Gartner ofrece información sobre los principales retos y requisitos en el campo de la S&NA. El informe señalaba: «Para muchos CSP, las soluciones de aseguramiento desplegadas actualmente no son adecuadas para satisfacer las demandas internas de soporte de nuevos servicios, mejorar la experiencia del cliente e impulsar la rentabilidad de las operaciones. Las necesidades empresariales han aumentado para dar soporte a la fragmentación de la red 5G, redes privadas, SD-WAN, NaaS y otros servicios de CSP en expansión y emergentes, y están impulsando los requisitos de los CSP para las capacidades de aseguramiento y las inversiones de los proveedores en el desarrollo de productos y soluciones. Las soluciones disponibles actualmente y las hojas de ruta de productos a corto plazo ofrecen AI/ML y correlación de parámetros de servicio y red para respaldar el aseguramiento proactivo del servicio y el soporte de SLA. Los proveedores de aseguramiento de servicios y redes se han centrado en aumentar la inteligencia, la interoperabilidad y las soluciones de aseguramiento preintegradas con orquestación, diseño e inventario. Estos movimientos de arquitectura más amplios abordan los requisitos de los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) para impulsar una mejor gestión del ciclo de vida del servicio (LCM) y operaciones automatizadas de bucle cerrado con IA para operaciones de TI (AIOps), API abiertas y gestión de datos mejorada.»
En respuesta a los desafíos y necesidades del campo de S&NA, Gartner recomienda que los CIO de los CSP «modernicen los sistemas de soporte de operaciones (OSS) para los requisitos de aseguramiento de servicios y redes y continúen con la transformación digital y la innovación.» Las soluciones AUTIN y SmartCare de Huawei cuentan con capacidades avanzadas de aseguramiento de servicios y redes y pueden respaldar la continua transformación digital inteligente de los operadores.
La solución inteligente de O&M AUTIN de Huawei lleva las tecnologías digitales a todos los aspectos del proceso de O&M y a todos los escenarios relacionados, y transforma la O&M de estar centrada en la red a estar centrada en el servicio. La solución ayuda a los operadores a lograr un impacto «cero» en el servicio, una intervención «cero» y un desarrollo de código «cero». AUTIN intelligent O&M de Huawei se ha aplicado en más de 170 países y regiones, cubriendo más de 300 redes. Ayuda a los clientes a construir capacidades básicas como el bucle cerrado de eventos, la predicción inteligente de riesgos y las plataformas de orquestación, mejorando la eficiencia de O&M en más de 10 veces.
La solución SmartCare de Huawei está dedicada a ayudar a los operadores de telecomunicaciones a proporcionar servicios de gestión de la experiencia del cliente inteligentes, personalizados y eficientes. Huawei SmartCare ha prestado servicio a más de 210 operadores en todo el mundo, ayudando a los operadores a lograr mejores resultados empresariales en la construcción de redes impulsadas por el valor, la optimización de la experiencia digital, SmartDecision y la asistencia inteligente a las reclamaciones de los clientes. Por ejemplo, Value-driven Network Construction aumenta los ingresos de un solo emplazamiento en un 15%. Digital Network Optimization apoya a 15 operadores en la clasificación P3 nº 1 y obtiene la puntuación más alta de la historia. SmartDecision aumenta la tasa de conversión de marketing entre un 50% y un 300%. Intelligent Customer Complaint Assistance aumenta la tasa de resolución de la primera llamada en un 20%.
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