Continuar con la transformación se ha vuelto no negociable a medida que las organizaciones de atención médica trabajan para mantenerse al día con el rápido ritmo de cambio que ocurre hoy. Al conectar personas, recursos, datos y soluciones, las organizaciones pueden optimizar las operaciones y reducir el riesgo mientras aumentan la eficiencia operativa y la rentabilidad. Para ello, cuando se trata de la transformación digital de un sistema de salud, es importante contar con una solución de comunicaciones digital flexible y segura.
“Las experiencias de atención médica personalizadas se basan en comunicaciones excelentes y las organizaciones de atención médica deben evolucionar con una mayor adopción de engagement digital y virtual para conectarse con los pacientes bajo sus propios términos”, dijo Jim Rogers, RN, director sénior de prácticas de atención médica de Avaya. “Con el aumento de la participación digital de los pacientes, los desafíos asociados con la gestión de identidades, la autenticación de usuarios y pacientes, la protección de datos y el mantenimiento de la privacidad sin duda aumentarán. Las soluciones de atención médica desarrolladas con Avaya OneCloud y la ayuda de nuestros socios, permiten una experiencia total tanto para los administradores de atención médica y los profesionales como para los pacientes, a través de un engagement simplificado, más seguro y privado, creando en última instancia experiencias composables”.
Avaya está habilitando soluciones de atención médica aún más conectadas a través de Avaya OneCloud Experience Platform, que incluyen:
• Soluciones flexibles y rápidas de gestión de pandemias: permiten la administración de vacunas, el rastreo de contactos, las pruebas de COVID-19, el acceso a la información y más.
• Mejorar la comunicación con el paciente: los clientes pueden ayudar a los miembros de su equipo de atención a comunicarse sin problemas para que sean más accesibles tanto ellos como los pacientes. Las soluciones de Avaya ayudan a las empresas a estar listas en cualquier momento y en cualquier lugar para colaborar en la atención, brindar apoyo a los pacientes y responder a emergencias al integrar las comunicaciones en los flujos de trabajo, mantener los registros de salud electrónicos actualizados y comunicarse de manera proactiva con los pacientes.
• Crear una mejor experiencia para el paciente: permitiendo que los pacientes se conecten y puedan ser ayudados a través de múltiples canales de comunicación entrantes y salientes. Optimice los sistemas al interior para mantener actualizados los datos y la información a través de la programación digital, referencias, transferencias, recordatorios automáticos de pacientes y mejora de las consultas en el ciclo de ingresos.
• Personalización y coordinación de planes de atención: brinde acceso remoto a especialistas y equipos de atención que a su vez permita brindar a los pacientes desde cualquier ubicación la atención más adecuada, conveniente y rentable mediante el uso de videos de telesalud y divulgación proactiva.
• Brindar especial cuidado a sus equipos de atención: reemplace los procesos manuales obsoletos con flujos de trabajo automatizados y optimizados que aprovechan las herramientas de comunicación automatizadas. Los clientes pueden asegurarse de que las comunicaciones sean de circuito cerrado e incluyan todo el círculo de contactos de cada equipo de atención para que los miembros del equipo puedan concentrarse más en brindar atención y menos en retrasos y repetición de trabajos.
Recursos adicionales
• Obtenga más información sobre cómo Avaya está creando experiencias de atención médica personalizables.
• Vea videos de cómo tres clientes de atención médica están utilizando tecnología innovadora.
• Consulte nuestra encuesta de evaluación comparativa, Experiencia del cliente para pagadores de atención médica.