Hoy, viernes 15 de marzo, se conmemora como todos los años el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, instaurado como tal por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) desde 1983, a fin de reinvindicar, legitimar y reconocer los derechos que le asisten a nivel internacional.

Y, ante la vorágine de productos y servicios existentes en el mercado, es necesario que los consumidores estén informados y que asuman un rol protagónico exigiendo productos de calidad. En linea con ello, Fiorella Zumaeta y Moani Meier, socia y asociada, respectivamente, del estudio Miranda & Amado destacan algunos aspectos a tener en cuenta a la hora de comprar en un establecimiento comercial o vía online.

• Informarse sobre las condiciones de venta

Algunos productos podrán encontrarse sujetos a ofertas o determinadas condiciones comerciales. Por ello, es importante que como consumidor revise esta información para que conozca las implicancias de su compra. Los proveedores se encuentran obligados a cumplir con las promociones de venta que ofrezcan, cuyos alcances pueden estar precisados en el anuncio correspondiente o fuentes de información distintas (las cuales deberán ser gratuitas y de fácil acceso para los consumidores). Estas promociones deberán indicar su duración y la cantidad mínima de unidades disponibles de productos ofrecidos.

• Identificar que tengan libro de reclamaciones

Todos los negocios que tengan un establecimiento comercial abierto al público deberán contar con un libro de reclamaciones. Este deberá ser puesto a disposición de cualquier consumidor que lo solicite. En caso se interponga un reclamo o queja en dicho libro, el proveedor tendrá un plazo de quince (15) días hábiles para absolverlo.

• Revisar el manual o las indicaciones de la etiqueta

Existen productos que, por su complejidad o composición, pueden tener indicaciones específicas a tomar en cuenta. Se recomienda revisar esta información antes de utilizarla a efectos de no comprometer tu seguridad o la integridad del producto.

Compras virtuales

Además, en el caso de realizar compras online, las especialistas aconsejan: 

• Proteger los datos personales

 Al realizar una compra virtual, es posible que le soliciten incluir determinada información personal (nombre, teléfono, correo electrónico, entre otros). Si el proveedor está interesado en utilizar sus datos personales para fines distintos a la materialización de la compra, solicitará su consentimiento previo.

• Comprar seguro

Constate que la página web en dónde realice la compra tenga el nombre de la tienda en su URL.

• Verificar si hay libro de reclamaciones virtual

Si se pueden realizar compras a través de la página web, el proveedor deberá tener un libro de reclamaciones virtual.

• Comprar desde dispositivos seguros

Procure realizar las compras por dispositivos que maneje directamente y no en dispositivos públicos que podrían registrar su información indebidamente (cabinas de internet).