El 80% de los consumidores dicen haber abandonado a los minoristas

Las soluciones a corto plazo aplicadas por las marcas y los retailers durante la pandemia de la COVID-19 -como la posibilidad de recoger los productos sin tener que ingresar a la tienda y el estilismo virtual- cambiaron lo que los compradores esperan de su experiencia en el comercio minorista. Los resultados del informe Connected Shoppers Report revelan que, a medida que la línea se difumina entre los puntos de contacto físicos y digitales, los compradores esperan que las marcas y los minoristas se atengan a sus reglas, con poca paciencia para las experiencias deficientes.

Para cumplir con las expectativas, los retailers y las marcas han adoptado una variedad de nuevos canales y opciones, pero todavía se están adaptando a los viajes de compra más complejos de hoy en día. Para ofrecer experiencias más conectadas, los directivos del sector minorista encuestados tienen previsto emplear a más científicos de datos para operacionalizar los datos y evolucionar sus pilas tecnológicas.

Gráfico, Gráfico de barras

Descripción generada automáticamente

La perspectiva de Salesforce: «La COVID-19 ha cambiado las expectativas de los compradores de forma permanente», dijo Rob Garf, vicepresidente y director general de Retail, Salesforce. «Nuestra investigación muestra una creciente necesidad de eliminar la fricción en los nueve puntos de contacto de un viaje de compra típico. Las marcas y los minoristas tendrán que aumentar las inversiones que unifican los mundos digitales y físicos para ofrecer una experiencia fluida y personalizada».

Más información: Para generar los conocimientos encontrados en el Informe del Comprador Conectado, Salesforce realizó dos encuestas doblemente ciegas a 1600 compradores globales y a más de 1000 ejecutivos de retail entre julio y septiembre de 2021. Para leer el reporte completo haga click aquí.