A nivel nacional, 1 973 000 llamada recibió la Línea 113 del Ministerio de Salud (Minsa), desde que se declaró la Emergencia Sanitaria Nacional. A través de ellas, se brindó información y orientación gratuita las 24 horas del día a toda la población.
“En estos cinco meses de emergencia sanitaria, se ha atendido alrededor de 1 067 000 orientaciones, de las cuales 989 000 fueron exclusivamente sobre COVID-19. El compromiso del personal de Infosalud con este servicio es importante porque está en contacto directo con el usuario y explica de manera sencilla la información que este solicita, desde cualquier teléfono fijo o celular”, sostuvo la directora general de la Dirección General de Telesalud, Referencia y Urgencias (Digtel) del Minsa, Liliana Ma Cárdenas.
Además, manifestó que se han reportado cerca de 416 000 casos sospechosos de COVID-19, aportando así a la labor de los Equipos de Respuesta Rápida y las autoridades en salud en la identificación y atención temprana de esta enfermedad.
También se brindó más de 73 000 orientaciones en salud mental, destacando así la participación de los profesionales en psicología para el apoyo y soporte emocional a la población. Por otro lado, se atendieron cerca de 638 000 orientaciones en información institucional y aproximadamente 3000 consultas sobre el Seguro Integral de Salud (SIS).
Cabe resaltar que, a través de los canales online de la Línea 113 Salud, se han registrado más 166 000 solicitudes de orientación mediante mensajería instantánea y alrededor de 13 000 a través de correos; los cuales han sido respondidos de manera inmediata.
La línea gratuita 113 Salud brinda orientación en medicina, psicología, obstetricia, enfermería, nutrición, campañas de salud, así como información sobre normatividad vigente, aspectos de procedimientos y trámites administrativos de atención, además de información sobre el Seguro Integral de Salud (SIS), Fondo Intangible Solidario de Salud (Fissal), denuncias y reclamos a través de la Superintendencia Nacional de Salud (Susalud).
Es preciso mencionar que Infosalud brinda información y orientación a través de la línea 113 y no diagnostica ni brinda tratamiento, por lo tanto, las respuestas no reemplazan a una consulta presencial. Otra manera de hacer sus consultas es a través del WhatsApp 9528-42623, o escribiendo al correo electrónico infosalud@minsa.gob.pe.