La experiencia con la marca, la lealtad, big data y la movilidad en la tienda son parte de las nuevas expectativas de los clientes

LIMA.– La octava versión anual del Global Shopper Study de Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA) constató que los clientes tienen un gran interés en servicios basados en localización y Wi-Fi dentro de la tienda, tales como cupones móviles (el 51 por ciento), mapas de compras (el 45 por ciento) y asistencia de colaboradores de la tienda (el 41 por ciento).

Estos hallazgos confirman la pertinencia de la campaña One Store, One Experience de Zebra, que se enfoca en la experiencia con la marca, la entrega y cumplimiento de pedidos, la lealtad, big data y la movilidad en la tienda para transformar la experiencia de los clientes conectados. Como las expectativas de los clientes han aumentado, los minoristas reconocen que el rol de la tecnología nunca ha sido tan importante como ahora.

El estudio también identificó que más de un tercio de los clientes (el 34 por ciento) cree que están mejor conectados a la información en tiempo real que los colaboradores de las tiendas. Por otro lado, el 64 por ciento de los clientes estaría dispuesto a comprar más mercancías si recibiera mejor servicio de atención, mientras que más de la mitad (el 52 por ciento) valora a minoristas que usan tecnología para hacer que la experiencia de compra sea más eficiente.

HECHOS IMPORTANTES

• Más de tres cuartos (el 76 por ciento) de los clientes se sienten bien haciendo sus compras en las tiendas, y casi la mitad piensa que las soluciones tecnológicas están ayudando a los minoristas a posibilitar y mejorar su experiencia de compra.
• Cincuenta y dos por ciento de los clientes vieron artículos en una tienda o fueron hasta una tienda para ver cómo eran, pero los compraron por Internet.
• Más de tres de cada 10 clientes prefieren ir a una tienda para recibir los artículos que compran en línea o canales móviles.
• Los minoristas pueden resolver el 66 por ciento de los problemas de desabasto ofreciendo a los clientes un descuento inmediato.
• Casi ocho de cada 10 encuestados están dispuestos a compartir algunas informaciones con minoristas. Sin embargo, los minoristas se encuentran entre las instituciones que los consumidores menos confían en cuanto al uso de datos personales, ya que tan sólo el cinco por ciento declaró que confía plenamente en minoristas.
• El sesenta y cuatro por ciento de los encuestados valora a los minoristas que les dan flexibilidad para controlar el uso de la información personal para crear experiencias a la medida.
Antecedentes y Metodología de la Encuesta
• Casi 2,000 consumidores se entrevistaron en Estados Unidos, Canadá, Singapur, Australia, Inglaterra, Italia, España, Francia, Alemania, China, Japón y Tailandia.
• La empresa Research Now realizó la encuesta para Zebra Technologies en el primer trimestre del 2015.
• La encuesta se diseñó con el objetivo de revelar las experiencias y actitudes relacionadas al uso de tecnologías dentro de las tiendas con miras a aumentar la satisfacción de los clientes.

Zebra Technologies

Zebra (NASDAQ: ZBRA) deja a los negocios tan inteligentes y conectados como el mundo en el que vivimos. Las soluciones de trazabilidad y visibilidad de Zebra transforman lo físico en digital, creando los flujos de datos que necesitan las empresas para simplificar sus operaciones, conocer mejor su negocio y empoderar a sus fuerzas de trabajo móviles.